Chính sách bảo hành XCamera

1. Chính sách chung

XCamera cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành uy tín, minh bạch và nhanh chóng. Tất cả sản phẩm được bán ra từ hệ thống XCamera đều được tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành trực tiếp tại cửa hàng.

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp các chi nhánh XCamera để làm thủ tục bảo hành.
  • Với sản phẩm chính hãng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng. Trong trường hợp cần thiết, XCamera sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành chính hãng theo quy định.
  • XCamera chỉ tiếp nhận sản phẩm có phiếu bảo hành hợp lệ, còn trong thời gian bảo hành và có tem bảo hành/XCamera tag đầy đủ.

2. Thời gian & địa điểm tiếp nhận

  • Thời gian làm việc:
    • Buổi sáng: 10:00 – 12:00
    • Buổi chiều: 13:30 – 18:30
    • Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần
  • Thời gian xử lý bảo hành trung bình: 7 – 10 ngày.
    • Một số trường hợp cần đặt linh kiện hoặc gửi về hãng có thể kéo dài hơn.
  • Sau 30 ngày kể từ khi XCamera liên hệ khách hàng đến nhận sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, XCamera sẽ không chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của hãng:

  • Sản phẩm mới, hàng nhập khẩu: 12-24 tháng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng (máy ảnh, ống kính): 06-12 tháng.
  • Phụ kiện đi kèm (pin, sạc, dây, grip…): 30-90 ngày.
  • Linh kiện sửa chữa/thay thế: 30 ngày.
  • Sản phẩm chính hãng theo quy định từng thương hiệu:
    • Fujifilm: 24 tháng cho máy ảnh, 18 tháng cho ống kính.
    • Sony: 24 tháng cho thân máy ảnh, 12–24 tháng cho ống kính (tùy dòng).
    • Canon: 24 tháng cho máy ảnh & ống kính chính hãng.
    • Nikon: 24 tháng cho máy ảnh, 12 tháng cho ống kính.
    • Leica: Theo tiêu chuẩn toàn cầu (thường 24 tháng cho máy ảnh và ống kính).
    • DJI: 12 tháng cho drone và gimbal, 06 tháng cho pin và phụ kiện điện tử.
    • Các hãng phụ kiện (Sigma, Tamron, Godox, Herringbone…): theo chính sách của hãng hoặc 06 – 12 tháng tùy sản phẩm.

4. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm được mua tại XCamera, có phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm có tem bảo hành hoặc tem chính hãng, không bị tẩy xóa, sửa đổi.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

5. Các trường hợp từ chối bảo hành

XCamera và các hãng sản xuất sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  1. Không phải sản phẩm do XCamera cung cấp hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
  2. Phiếu bảo hành/tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc giả mạo.
  3. Tác động vật lý: rơi, va đập, cấn móp, nứt vỡ.
  4. Tác động môi trường: nước, ẩm mốc, hơi muối, hóa chất, bụi bẩn, động vật cắn phá.
  5. Bộ phận không được bảo hành: cảm biến, màn hình, thấu kính bị mốc/rễ tre/bụi.
  6. Hao mòn tự nhiên: trầy xước vỏ, bong tróc lớp phủ, lão hóa cao su, hao mòn phím bấm.
  7. Sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt phụ kiện không chính hãng, hoặc tự ý sửa chữa/tháo lắp.
  8. Hư hại do thiên tai: sét đánh, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt…
  9. Không bảo hành khả năng chống nước, chống bụi, độ bền pin theo thời gian, hiệu suất tối đa theo thông số lý thuyết.

6. Dữ liệu cá nhân & phụ kiện kèm theo

  • XCamera không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân (ảnh, video, file…) bị mất trong quá trình sửa chữa/bảo hành.
  • Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu và xóa mật khẩu/khóa thiết bị trước khi gửi bảo hành.
  • XCamera không nhận phụ kiện đi kèm (thẻ nhớ, dây đeo, filter, túi đựng…) trừ khi có yêu cầu đặc biệt.

7. Hỗ trợ & liên hệ

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại các chi nhánh XCamera hoặc qua hotline chăm sóc khách hàng. Nhân viên XCamera sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình và thông báo tình trạng sản phẩm trong suốt quá trình xử lý.

Với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ đa thương hiệu, XCamera cam kết mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống