CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – XCAMERA

Với mục tiêu xây dựng thương hiệu uy tín, luôn mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, XCamera cung cấp dịch vụ đổi trả bên cạnh chính sách bảo hành hiện có. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả của XCamera:

1. Chính sách chung

  • Sản phẩm đổi trả là sản phẩm được bán ra bởi XCamera, khi khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, mua online hoặc qua các kênh thương mại điện tử chính thức của XCamera.
  • Sản phẩm phải tuân thủ chính sách bảo hành và các quy định liên quan.
  • Sản phẩm có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm giữ nguyên tình trạng như khi bán ra.
  • Sản phẩm đổi trả cần có tem của cửa hàng.
  • Không áp dụng đổi trả vì lý do hình thức. Trường hợp đổi trả chỉ chấp nhận khi sản phẩm vừa được mở hộp và chưa có dấu hiệu sử dụng.
  • Các yếu tố về hình thức bao gồm: vết xước, chất lượng hoàn thiện, chất lượng vật liệu…
  • Không áp dụng đổi trả với các lỗi hiển thị và cảm biến như: điểm chết, mờ, phản quang, bụi…
  • Khách hàng cần phối hợp cùng XCamera, cung cấp dữ liệu/thông tin để xác định lỗi.
  • Nếu sản phẩm nằm trong diện đổi trả, XCamera sẽ đổi sang sản phẩm khác. Trường hợp không có sản phẩm thay thế, XCamera sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
  • Khi đổi trả, khách hàng phải cung cấp đầy đủ phụ kiện đi kèm trong tình trạng như khi mua.
  • XCamera có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sản phẩm không rõ nguồn gốc, hoặc không đúng chủ sở hữu.
  • Sản phẩm đổi trả phải nằm trong phạm vi chính sách bảo hành.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm mới

  • Sản phẩm mới được đổi trả trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
  • Lỗi do nhà sản xuất bao gồm lỗi điện tử, khiếm khuyết vật lý, lỗi vật liệu. Những vấn đề này không được xem là do khách hàng.
  • Với sản phẩm chính hãng, việc xác định lỗi tuân theo kết luận từ hãng. Nếu hãng xác nhận sản phẩm bị lỗi, XCamera sẽ đổi mới cho khách hàng.
  • Với sản phẩm nhập khẩu (NK), lỗi được xác định dựa trên kiểm tra của cửa hàng. Các trường hợp chưa rõ ràng sẽ được đối chiếu so sánh với sản phẩm tương đương.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm cũ

  • Sản phẩm cũ được đổi trả trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
  • Nếu sản phẩm cũ nằm trong diện đổi trả, khách hàng sẽ được đổi sang một sản phẩm khác có tình trạng tương đương. Trường hợp không có sản phẩm thay thế, XCamera sẽ hoàn lại tiền.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác:
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, XCamera sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
  • Tình trạng máy khi báo lỗi sẽ được đối chiếu với dữ liệu hình ảnh lưu tại cửa hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu khác biệt về tình trạng vật lý so với lúc bán, XCamera có quyền từ chối đổi trả.

Chính sách đổi trả của XCamera được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời duy trì sự minh bạch và uy tín trong mọi giao dịch.