CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG – XCAMERA

Các Sản phẩm sẽ được giao theo hình thức lựa chọn giao hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi.

Bằng việc lựa chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng, Quý khách đồng ý cung cấp cho nhân viên được XCamera bố trí giao hàng hóa cho Quý khách các thông tin cá nhân cần thiết để xác thực danh tính người mua hàng (như CCCD/CMND, số điện thoại đặt hàng, tin nhắn/email xác nhận đơn hàng, hình thức thanh toán bằng loại thẻ nào: ATM, Visa, Master hay các loại thẻ khác).

1. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng tận nơi: Trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Nhận hàng tại cửa hàng: Trong phạm vi danh sách các cửa hàng mà XCamera liệt kê tại phần tùy chọn giao hàng tương ứng với từng sản phẩm.

2. Cách thức liên hệ

• Giao hàng tận nơi: Sau khi sản phẩm được đóng gói và chuyển tới đơn vị vận chuyển, XCamera sẽ gửi email xác nhận kèm đường dẫn tra cứu tình trạng đơn hàng. Trước khi giao, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thời gian giao hàng.
• Nhận hàng tại cửa hàng: XCamera sẽ gửi email/tin nhắn/gọi điện thoại xác nhận tới Quý khách. Sau đó, Quý khách có thể đến cửa hàng đã chọn để nhận sản phẩm.

3. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

• Thời gian giao sớm nhất từ 5 – 7 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ), tính từ ngày Quý khách nhận được Thông Báo Giao Sản Phẩm.
• Do ảnh hưởng dịch bệnh, thời gian có thể kéo dài thêm 3 – 5 ngày theo quy định của bưu cục địa phương.
• Giao hàng tận nơi: 9h – 17h từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày lễ). Nếu rơi vào T7, CN thì sẽ chuyển sang Thứ Hai tuần kế tiếp.
• Nhận tại cửa hàng: Theo giờ làm việc thực tế của cửa hàng XCamera.

4. Phân định trách nhiệm của đơn vị logistics

4.1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Vận chuyển đầy đủ, an toàn, đúng thời hạn.
• Giao hàng đúng người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến vận chuyển (trừ khi có thỏa thuận khác).
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự.
• Bồi thường thiệt hại nếu để mất hoặc hư hỏng hàng hóa.

4.2. Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa và chứng từ.
• Từ chối vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm, độc hại.
• Yêu cầu thanh toán phí đúng thời hạn.

4.3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• Trả đủ cước phí đúng thời hạn, đúng phương thức.
• Cung cấp thông tin cần thiết để đảm bảo an toàn.
• Nếu có thỏa thuận tự trông coi hàng thì phải chịu trách nhiệm khi xảy ra mất mát, hư hỏng.

4.4. Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu giao hàng đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng.

4.5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường khi để mất hoặc hư hỏng hàng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường nếu tài sản nguy hiểm/độc hại không được đóng gói an toàn.
• Trường hợp bất khả kháng, bên vận chuyển không chịu trách nhiệm.

5. Chứng từ & đóng gói hàng hóa

• Tất cả đơn hàng được XCamera đóng gói, niêm phong nguyên đai nguyên kiện trước khi vận chuyển.
• Trên bao bì đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và mã vận đơn.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ sẽ được gửi kèm.
• Nếu hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, XCamera sẽ trực tiếp giải quyết với khách hàng theo chính sách “Đổi trả hoàn phí”, sau đó làm việc lại với đối tác vận chuyển để xử lý bồi thường.

6. Cách thức kiểm tra đơn hàng

Quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua đường dẫn (link) được XCamera gửi kèm trong email xác nhận giao hàng.

7. Giao hàng chậm

Nếu có sự chậm trễ, XCamera sẽ gửi thông báo điều chỉnh ngày giao hàng. Khách hàng có quyền chọn hủy đơn hoặc tiếp tục chờ.

8. Ký nhận sản phẩm

• Quý khách phải đồng kiểm sản phẩm với đơn vị vận chuyển trước khi ký nhận.
• Sau khi ký nhận, mọi rủi ro được chuyển giao cho Quý khách.
• Quý khách nên giữ kỹ biên nhận để thuận tiện cho việc đổi trả hoặc bảo hành sau này.

9. Trường hợp đặc biệt

Với đơn hàng có giá trị lớn, giao vào buổi tối, giao ở khu vực xa trung tâm hoặc ngoài phạm vi chuyển hàng, nhân viên XCamera sẽ liên hệ để thống nhất cách thức giao hàng hoặc đề xuất địa chỉ thay thế.

10. Khi nhận sản phẩm

• Quý khách cần cẩn thận khi mở sản phẩm. Nếu dùng vật sắc nhọn làm hỏng sản phẩm, XCamera sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành, thay thế.
• Quý khách phải sẵn sàng nhận hàng tại thời điểm đã được thông báo.

11. Trường hợp không thể có mặt nhận hàng

Nếu Quý khách không thể có mặt để nhận hàng, XCamera sẽ gửi email hướng dẫn để Quý khách đến nhận tại địa điểm chỉ định. Trong trường hợp này, rủi ro đối với sản phẩm được xem là đã chuyển giao cho Quý khách kể từ khi email được gửi đi.

Nếu việc nhận hàng bị trì hoãn do Quý khách từ chối hoặc không hợp tác, XCamera có quyền:

• Thu phí lưu kho và chi phí phát sinh; hoặc
• Hủy hợp đồng, hoàn tiền sau khi trừ các chi phí hợp lý.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. XCamera không cam kết sản phẩm sẽ đáp ứng toàn bộ yêu cầu cá nhân ngoài tiêu chuẩn chất lượng chung.

13. Thay đổi thông tin giao hàng

Quý khách có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 0813 824 888 để thay đổi thông tin. Chỉ những yêu cầu hợp lý, kịp thời mới được hỗ trợ.

14. Giao cho bên thứ ba

Nếu Quý khách yêu cầu giao cho bên thứ ba không ký hợp đồng trực tiếp với XCamera, mọi chi phí và rủi ro sẽ do Quý khách chịu.

15. Ủy quyền nhận hàng

Quý khách có thể ủy quyền cho người khác nhận sản phẩm bằng cách liên hệ tổng đài 0585 943 888. Người được ủy quyền cần mang theo CMND/CCCD và thư ủy quyền. Mọi chi phí, rủi ro do việc ủy quyền sẽ do Quý khách chịu.

16. Không nhận được sản phẩm

Nếu không nhận được hàng trong thời gian dự kiến, Quý khách hãy liên hệ Trung tâm CSKH XCamera – 0813 824 888 (trong giờ làm việc).

17. Từ chối đơn hàng

• XCamera có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp bất khả kháng.
• Nếu hủy sau khi khách đã thanh toán, XCamera sẽ hoàn tiền và bồi thường thiệt hại hợp lý theo quy định.

18. Quy định rủi ro & quyền pháp lý

• Rủi ro với sản phẩm sẽ chuyển giao cho Quý khách từ lúc ký nhận hoặc khi XCamera gửi hướng dẫn nhận hàng trong trường hợp giao không thành công.
• Quyền sở hữu sản phẩm chỉ được chuyển giao khi:
  (a) Sản phẩm đã giao cho Quý khách; hoặc
  (b) XCamera đã nhận đầy đủ thanh toán (bao gồm phí vận chuyển nếu có).